Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ cwin1

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• "cwin1" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ hệ thống giải trí trực tuyến cwin1 vận hành tại tên miền cwin1.app cùng toàn bộ ứng dụng, giao diện và dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cwin1.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng được tạo trên hệ thống cwin1 sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản cwin1 của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các hoạt động tài chính khác trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng cwin1 từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) hay phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động).

Điều 2. Điều Kiện Tham Gia

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ cwin1. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. cwin1 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2. Năng lực hành vi

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ cwin1.

2.3. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản cwin1 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương thức khác) đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan.

Điều 3. Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản cwin1, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến từ chối xử lý giao dịch hoặc khóa tài khoản.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên cwin1. cwin1 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

3.3. Thông báo sự cố bảo mật

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ cwin1 qua địa chỉ email [email protected] để được xử lý khẩn cấp trong thời gian sớm nhất.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

cwin1 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Hạn mức giao dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo cấp bậc thành viên và sẽ được thông báo cụ thể trong phần quản lý tài khoản của người dùng.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung theo quy trình chống rửa tiền.

4.4. Xác minh danh tính trước khi rút tiền

cwin1 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Quy trình này bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie theo hướng dẫn. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền.

Điều 5. Chính Sách Cược & Kết Quả Trò Chơi

5.1. Tính công bằng và minh bạch

Tất cả trò chơi trên nền tảng cwin1 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi tổ chức thứ ba có uy tín. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước.

5.2. Kết quả chính thức

Kết quả được hệ thống cwin1 ghi nhận tại thời điểm kết thúc ván chơi là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong lúc chơi, cwin1 có quyền hủy bỏ giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho người dùng.

5.3. Lỗi hiển thị và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc thông tin hiển thị sai trên giao diện người dùng dẫn đến kết quả không chính xác, cwin1 có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng. Người dùng sẽ được thông báo và hoàn trả theo quy định xử lý sự cố.

Điều 6. Khuyến Mãi, Thưởng & Hoàn Tiền

6.1. Điều kiện áp dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi khác đều áp dụng kèm theo các điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi đăng ký tham gia.

6.2. Giới hạn nhận thưởng

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định riê ng. Hành vi lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số tiền thưởng và khóa tài khoản.

6.3. Thời hạn sử dụng thưởng

Tiền thưởng và ưu đãi có thời hạn sử dụng cụ thể được nêu trong từng chương trình. Sau thời hạn quy định mà người dùng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, số tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản.

Điều 7. Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng cwin1:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản cwin1 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc bất cứ sự cố hệ thống nào vì mục đích trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hành vi bất hợp pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Quảng bá hoặc chia sẻ nền tảng cwin1 đến những người dưới 18 tuổi.
• Thực hiện hành vi cược phối hợp (collusion) với người dùng khác nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Gian lận, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các người dùng khác trên hệ thống.

Điều 8. Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

cwin1 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của cwin1, có hiệu lực song song với tài liệu điều khoản này.

Bằng việc đăng ký tài khoản, người dùng đồng ý cho phép cwin1 thu thập và xử lý các dữ liệu cần thiết bao gồm thông tin định danh, lịch sử giao dịch và dữ liệu hành vi sử dụng dịch vụ, nhằm mục đích vận hành nền tảng, phòng chống gian lận, cải thiện trải nghiệm người dùng và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

cwin1 không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy trình xác minh danh tính với đối tác thanh toán được ủy quyền.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, cwin1 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của cwin1, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính do người dùng tự nguyện tham gia cược và chấp nhận rủi ro của trò chơi.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba không liên quan đến cwin1.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào được liên kết từ nền tảng cwin1.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của cwin1 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

cwin1 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm. Cờ bạc nên được coi là hình thức giải trí chứ không phải nguồn thu nhập. Người dùng được khuyến khích đặt ra giới hạn thời gian chơi và ngân sách cá nhân phù hợp.

cwin1 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, công cụ tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn, và chức năng đặt lời nhắc thời gian chơi. Người dùng có thể truy cập các công cụ này trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Điều 11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản cwin1 bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư khả dụng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân.

11.2. cwin1 đình chỉ hoặc đóng tài khoản

cwin1 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận được phát hiện, hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, cwin1 có quyền giữ lại toàn bộ số dư cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất.

Điều 12. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và cwin1, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của tòa án có thẩm quyền là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều 13. Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, người dùng có thể liên hệ với cwin1 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng cwin1
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và hơn 60 tỉnh thành

Khiếu nại chính thức sẽ được tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ người dùng. cwin1 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng quy trình.